Președintele Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei, George Niculescu, a anunțat că se lucrează la implementarea unui sistem de clasament al furnizorilor, defalcat pe culori — verde, galben și roșu — în funcție de nivelul de insatisfacție şi reclamații ale clienților privind serviciile prestate.
Schema de clasificare, dezvoltată pe baza reclamațiilor autentificate de specialiștii ANRE, urmărește să ofere consumatorilor nu doar o imagine asupra prețurilor practicate de furnizori, ci și asupra calității reale a serviciilor acestora.
„Piața de energie este într-o perioadă de stabilizare a prețurilor după turbulențele din pandemie și după procesul de reliberalizare de anul trecut. Considerăm că este momentul ca și calitatea serviciilor să devină un criteriu relevant în alegerea furnizorului, nu doar prețul cel mai mic”, a declarat George Niculescu, președintele ANRE, în cadrul unei conferințe de specialitate.
„Vrem să implementăm un sistem în care, în funcție de reclamațiile pe care le primim de la consumatori – și le verificăm temeinic – să împărțim furnizorii de energie electrică în categorii. Nu inventăm nimic, ci luăm feedback real de la consumatori și îl transformăm în instrument decizional”, a explicat Niculescu.
Clasificarea ar urma să funcționeze pe următorul principiu:
- roșu – furnizori cu un număr ridicat de reclamații confirmate privind serviciile prestate
- galben – furnizori cu nivel mediu de reclamații
- verde – furnizori cu puține sau fără reclamații.
„E important ca prețul să rămână un criteriu de selecție, dar calitatea serviciilor este esențială. Nu are nicio valoare un preț scăzut dacă furnizorul nu emite facturi corect sau în timp util”, a subliniat președintele ANRE.
Pe lângă această nouă abordare interesantă, președintele ANRE a mai anunțat – conform postării sale pe canalele social media, că se lucrează la revizuirea Regulamentului de Racordare: autoritatea intenționează să majoreze garanțiile financiare pe care investitorii trebuie să le achite pentru racordarea proiectelor de energie, scopul fiind reducerea proliferării ATR‑urilor fără finanțare reală.
Totodată, ANRE dorește să condiționeze extinderea duratei ATR de existența unui acord de finanțare ferm, pentru a elimina proiectele „fantomă” și a prioritiza investitorii serioși.
„Nu putem să vedem cum ATR‑urile sunt prelungite la infinit dacă nu există un acord de finanțare al proiectului. Este o măsură menită să trieze investitorii serioși de cei care doar tranzacționează proiecte”, a spus Niculescu, la conferința de specialitate.
Potrivit datelor ANRE, raportul dintre proiectele cu ATR și cele cu finanțare este acum de 10:1, în scădere față de 12:1 în august anul trecut.
.jpg)
