“Controale foarte serioase” la furnizori. Claudiu Dolot, președinte ANPC: Manifestăm toleranță zero față de practicile comerciale incorecte și modalitățile de informare incomplete sau înșelătoare. ANPC, recomandări utile în sprijinul consumatorilor

Publicat pe Categorii Electrica si termica, Energie, Esential, Semnal
Prima Pagina Energie Electrica si termica “Controale foarte serioase” la furnizori. Claudiu Dolot, președinte ANPC: Manifestăm toleranță zero față de practicile comerciale incorecte și modalitățile de informare incomplete sau înșelătoare. ANPC, recomandări utile în sprijinul consumatorilor

”Manifestăm toleranță zero față de practicile comerciale incorecte folosite de unii operatori economici din domeniul furnizării de energie electrică și gaze naturale, precum și față de modalitățile de informare incomplete sau înșelătoare, atunci cînd acestea sunt utilizate – în conformitate cu competențele legale pe care le are Autoritatea, în domeniu”, transmite Claudiu Dolot, președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Ministrul Energiei, Virgil Popescu, a anunţat că de ieri, 31 august, ANRE şi ANPC vor începe “controale foarte serioase” la furnizorii de energie şi de gaze naturale, după ce mai mulţi consumatori au reclamat modificarea preţurilor şi facturi exorbitante. Acesta a precizat că ANPC şi ANRE sunt pregătite să preia reclamaţiile oamenilor. ”Am discutat atât cu preşedintele ANRE, cât şi cu preşedintele ANPC şi sunt pregătiţi pentru aceste controale şi primesc sesizările oamenilor ca să îi ajute tocmai pe clienţii casnici, care nu sunt companii, nu au oficii juridice în spate, nu au expertiză juridică”, a spus Popescu.

Pentru a veni în sprijinul consumatorilor de energie electrică, ANPC revine cu prezentarea unor recomandări utile:

  • Înainte de a semna un contract cu un furnizor de energie electrică, verificați ofertele disponibile în comparatorul de tarife de pe site-ul Autorității Naţionale de Reglementare în domeniul Energiei  – ANRE: https://www.anre.ro/…/consumatori/comparator-de-tarife/
  • Dacă primiți o ofertă de furnizare de energie, verificați să fie de la un furnizor licențiat
  • În comparatorul de tarife, simulați un consum identic cu cel din ultima factură primită de la furnizorul actual. În acest fel puteți vedea imediat care sunt ofertele mai bune. De asemenea, în acest fel vedeți și dacă furnizorul actual pe care îl aveți a înscris corect condițiile tarifare la ANRE
  • Dacă semnalați discrepanțe între factura existentă și calculul rezultat din comparatorul de tarife pentru furnizorul și contractul existent, înseamnă că furnizorul induce în eroare consumatorii și ar fi indicat să sesizați Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC (www.anpc.ro sau 0219551 etc.) sau ANRE (www.anre.ro)
  • Atunci când comparați două oferte, aveți grijă să nu comparați oferte promoționale, valabile pe durată limitată de timp (de exemplu pentru 1-3 luni). Mulți furnizori oferă astfel de contracte în condiții promoționale, pentru o anumită perioadă, după care tariful poate crește.
  • Contactați furnizorul ales, solicitați o ofertă și un contract și citiți cu atenție clauzele contractuale. Refuzați contractul dacă găsiți clauze abusive.
  • Verificați că în contract sunt specificate CLAR toate informațiile importante (exemplu: prețul, durata pentru care este valabil prețul, durata contractului, penalități în cazul rezilierii).
  • Înainte de a semna un contract de furnizare a energiei, furnizorul trebuie să vă ofere informații clare și corecte.
  • Ulterior, dacă furnizorul aduce modificări contractului, trebuie să vi le comunice din timp și să vă ofere posibilitatea de a rezilia contractul în cazul în care nu acceptați noile condiții.

Astfel, furnizorul trebuie să ofere consumatorului următoarele informaţii în mod vizibil, lizibil şi uşor de înţeles:

♦ principalele caracteristici ale serviciilor furnizate;

♦ preţul total al serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în care preţul nu poate fi calculat în avans în mod rezonabil dată fiind natura serviciilor, modalitatea de calcul al preţului şi, după caz, toate costurile suplimentare sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate în avans în mod rezonabil, menţionarea faptului că aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de către consumator;

♦ după caz, modalităţile de plată, livrare şi executare, data până la care furnizorul se angajează să presteze serviciile şi politica furnizorului de soluţionare a reclamaţiilor;

♦ identitatea furnizorului, incluzând denumirea sa, adresa poştală la care acesta este stabilit, precum şi, în cazul în care există, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de poştă electronică ale acestuia la care poate fi efectiv contactat, pentru a-i permite consumatorului să ia rapid legătura cu furnizorul şi să comunice cu acesta în mod eficient, iar dacă este cazul, adresa poştală şi identitatea profesionistului în numele căruia acţionează;

♦ durata de valabilitate a contractului, după caz, precum și în situația unui contract pe durată nedeterminată ori a unui contract care urmează să fie prelungit în mod automat, condiţiile de încetare ale contractului şi penalităţile aplicabile, dacă este cazul.

  • Înainte de semnarea unui contract, consumatorii trebuie să fie foarte atenți la următoarele:

♦ prețul energiei electrice (fix sau variabil) inclus în prețul de furnizare;

♦ facturarea unei componente fixe stabilite în lei/zi sau lei/lună;

♦ perioada pentru care urmează a se aplica prețul menționat în ofertă;

♦ perioada pentru care urmează a se încheia respectivul contract;

♦ comisioanele de încetare a contractului înainte de ajungerea la termen a acestuia;

♦ termenele, modalitățile și condițiile privind plata facturilor;

 ♦ modalitățile de transmitere a facturii și a documentelor anexate acesteia;

♦ drepturile și obligațiile părților;

♦ condițiile privind reînnoirea/ prelungirea/ rezilierea/ denunțarea unilaterală anticipată a contractului de furnizare și garanțiile solicitate, după caz.

  • De asemenea, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un nou contract în termen de 14 zile, dacă acesta a fost încheiat în afara spațiilor comerciale ale furnizorului sau prin telefon ori internet.
  • Facturile de electricitate trebuie să fie emise pe baza consumului utilizat efectiv și să vă fie transmise periodic, pentru a vă permite regularizarea cantității de energie utilizate.
  • Facturile trebuie să fie clare și să conțină informații utile și să vă permită: să înțelegeți exact ce sumă plătiți pentru energia utilizată; să comparați ofertele provenind de la alți diverși furnizori de energie, astfel încât să  puteți schimba furnizorul dacă doriți.
  • Dacă ați schimbat contractul de furnizare, în momentul in care primiți prima factura, verificați ca tariful facturat să corespundă cu cel din contract. Dacă găsiți neconcordanțe, sesizați ANPC sau ANRE.
  • Nu ignorați notificările transmise de furnizorul de energie privind modificările condițiilor contractuale, in special modificarea tarifelor.
  • Dacă aceste modificări nu respectă condițiile prevăzute în contract (preț fix pe o anumită durată de timp), sesizați ANPC sau ANRE.
  •  Înainte de a alege un furnizor de energie, încercați să obtineți date privind capacitatea acestuia de a-și susține oferta. Puteți verifica, de exemplu, de cât timp operează furnizorul pe piața din România; câți clienți are; dacă își onorează contractele. Au existat situații în care furnizorii nu au contractat integral energia care să acopere toate contractele încheiate cu consumatorii / clienții individuali.
  • Luați în considerare serviciile suplimentare, cum ar fi portal online și aplicații mobile pentru a gestiona singur consumul și facturile.
  • Verificați dacă, la cerere, se asigură service/mentenanță  și în ce condiții.
  • Nu deveniți consumatori captivi.

Publicat de

Redacția

Echipa InvestEnergy

Faci un comentariu sau dai un răspuns?

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *