Electrica Furnizare stornează facturile care conțin contribuția CfD. Compania anunță că a demarat procesul de stornare a facturilor care conțin contribuția CfD, ce au fost emise clienților casnici și noncasnici pentru consumul de energie electrică realizat în lunile octombrie și noiembrie 2024.
Vă asigurăm că depunem eforturi pentru a finaliza într-un termen cât mai scurt procesul de stornare și refacturare, ce vizează consumul de energie electrică înregistrat între data de 1 octombrie 2024 și data intrării în vigoare a legii nr. 312/2024, respectiv 20 decembrie 2024. Totuși, din cauza volumului mare de facturi care urmează să fie stornate și emise din nou, este posibil ca emiterea și comunicarea noilor facturi să întâmpine întârzieri, se precizează în informarea Electrica Furnizare.
În urma promulgării Legii nr. 312 din 2024 (conform Art. III, alin. 1), este necesar să se storneze facturile emise de către furnizorii de energie pentru consumurile aferente lunilor octombrie și noiembrie 2024, urmând ca acestea să fie remise fără a mai include și contribuția CfD (contracte pentru diferență).
Având în vedere atacul cibernetic la care a fost supus Grupul Electrica, Electrica Furnizare a luat o serie de măsuri cu caracter temporar, pentru protecția infrastructurii IT, ce au ca efect unele disfuncționalități în interacțiunea cu clienții. Astfel, următoarele servicii dedicate clienților sunt indisponibile pentru moment: Call center-ul Electrica Furnizare; Asistentul virtual E-chat; Formularul de contact online; Adresa de e-mail clienti@electricafurnizare.ro.
De asemenea, compania informează că se află în imposibilitatea de a prelua și trata solicitările formulate în cadrul punctelor de relații cu clienții ale companiei.
Este foarte logic să clarificați cele întâmplate . Am plătit făcturi FF .mari!
Totul e bine când se termină cu bine !
E foarte bine ca sa depistat acele interventii …. Care a bulversat sistemul de distribuție a energiei electrice! Felicitari !