Într-o piață liberalizată a energiei puterea revine clienților activi, spune unul dintre cei mai importanți directori ai companiei CEZ România. Consumatorii doresc să controleze procesele, să știe ce se întâmplă cu banii lor, cu serviciile care li se livrează și devin din ce în ce mai sofisticați.
Prezentă la Conferința InvesTenergy 2017 cu tema “R-evoluție în energie. Decizii pentru viitor”,Doina Vornicu, COO & Membru Directorat CEZ Româniat CEZ România, a afirmat că tot mai mulți consumatori vor să acceseze factura la utilități de pe internet sau de pe telefonul mobil, să poată plăti online, să fie informați despre orice modificare în alimentarea cu energie electrică.
Distribuitorii și furnizorii de energie electrică trebuie să regândească procesele de business plecând de la aceste nevoi. Nu de la nevoile rețelei, ci de la nevoile clienților. Companiile au de-a face cu consumatorul modern, conectat la tehnologie, iar odată cu el și companiile sunt forțate să se transforme. Există proiecte de investiții ample în contorizare inteligentă, în automatizări care să reducă întreruperile, dar toate trebuie făcute plecând de la clientul final.
VIDEO Doina Vornicu, COO & Membru Directorat CEZ România